（1）應(yīng)急維修時(shí)間安排

解決問題及 響應(yīng)時(shí)間	遠(yuǎn)大售后客服中心0318-6116876熱線電話24小時(shí)開通，并有專人隨時(shí)接受客戶的報(bào)修、投訴和咨詢，故障搶修實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。 接到設(shè)備故障電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)通知后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題，未處理完畢，售后服務(wù)工程師不得擅自離開現(xiàn)場(chǎng)。
報(bào)修流程	免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，并保存相關(guān)記錄：車輛在交付到客戶手中后，提供交貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)和交貨后的維修保養(yǎng)培訓(xùn)。
服務(wù)承諾	A、一站式服務(wù) B、131保姆式服務(wù) 提供“131保姆式服務(wù)” 即：一次零小時(shí)交車服務(wù)，三次現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)3次主動(dòng)服務(wù)，分別于購買設(shè)備后的第10—30天、第60—80天、第160-180天進(jìn)行，公司派專業(yè)服務(wù)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)整機(jī)進(jìn)行排查，對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行全面的檢修和保養(yǎng)。）每年一次全國(guó)巡回服務(wù)。 C.免費(fèi)技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn) 免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，并保存相關(guān)記錄：車輛在交付到客戶手中后，提供交貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)和交貨后的維修保養(yǎng)培訓(xùn)。
終身服務(wù)	對(duì)超出三包期的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)技術(shù)咨詢。
服務(wù)熱線	0318-6116876
設(shè)備正常 開機(jī)率	100%

（2）備配常用備件實(shí)力

1、強(qiáng)大的配件供應(yīng)能力
遠(yuǎn)大汽車制造有限公司實(shí)行“配件公司--配件中心庫—服務(wù)站”的三級(jí)配件儲(chǔ)備及供應(yīng)體系，公司總部的配件公司擁有數(shù)千萬元的各型產(chǎn)品的配件儲(chǔ)備，能充分滿足用戶的三包內(nèi)及三包外的配件需求，完備的物流配送系統(tǒng)確保配件及時(shí)送達(dá)各地中心庫、服務(wù)站及用戶手中。配件公司根據(jù)各區(qū)域的產(chǎn)品分布狀況及市場(chǎng)保有量對(duì)各地中心庫和服務(wù)站進(jìn)行充足的配件儲(chǔ)備，并對(duì)配件的儲(chǔ)備量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保服務(wù)及時(shí)性的需求。
2、備品備件庫介紹
遠(yuǎn)大汽車制造有限公司位于河北省衡水市景縣開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有銷售、采購及倉儲(chǔ)等各類管理人員109人。配件庫房面積達(dá)3000㎡、常用配件儲(chǔ)備8000余萬，并依托公司強(qiáng)大資源，能夠滿足用戶日常三包及購買配件需求。
3、備品備件倉庫圖片